¿Para qué estamos aquí?
Hemos observado mucha de la desinformación que se da a los clientes. Sí, decimos bien: desinformación. Nuestra experiencia en el sector nos ha llevado a observar que existen malas praxis que se repiten constantemente en varias empresas que ofrecen productos del sector energético:
- No sólo se omite u oculta información, sino que aquella información que sí se ofrece al cliente está maquillada: aprovechando el escaso conocimiento que la mayoría de la gente tiene sobre este mercado, se dan pinceladas de esto y de aquello, con lo que se consigue que cada cliente interprete realidades muy distintas ( en muchos casos, erróneas) sobre aquello que está contratando.
- En la actualidad existen un gran número de empresas dedicadas a la captación de clientes de forma masiva, con métodos de venta muy agresivos para conseguir un nuevo contrato. Lo más lamentable es que desean conseguir cada contrato cuanto antes mejor: cuanta menos información den y más rápido hagan la operación, menos preguntas recibirán del cliente.
En definitiva, los actuales métodos tan agresivos y con cierta omisión de información llegan a ser agobiantes para el cliente, y no exento de motivos: un contrato de suministro de electricidad debe ser bien explicado al consumidor, para que este esté informado y seguro al cien por cien, eligiendo la mejor opción para sus intereses y necesidades de consumo.
¿Qué intentamos conseguir luchando con este tipo de captación?
El resultado de este tipo de captación, regida por métodos agresivos, es muy perjudicial en ambos sentidos:
- Para los clientes, que en muchos casos no saben qué es lo que están contratando, y que, ante cualquier tipo de “letra pequeña” o desinformación por parte de quien les realizó el contrato, haga que ya no confíen ni en esa persona, ni en ninguno más. Esta desconfianza y desinformación llevará al cliente a no volver a revisar sus facturas en un tiempo y, como consecuencia, pagarán más de lo que deben por lo que consumen.
- Para el asesor con ganas de hacer las cosas bien, y que ve desprestigiada su labor por las malas prácticas de aquellos que no satisfacen plenamente las necesidades de los clientes.
¿Cómo vamos a conseguirlo?
Desde NAVITAS creemos que hay que quitar estos puntos negativos que existen en la actualidad. Nuestra filosofía no se basa en el tipo de captación de medias verdades, sino en el beneficio del cliente y su seguridad como consumidor. Para ello, la palabra clave y que define esta filosofía es fidelización: estamos al cien por cien a disposición del cliente para cualquier cuestión que se le pueda plantear, y haciendo hincapié en la solución de sus problemas. NAVITAS se ha creado para esto: se ha creado para ti.
Para conseguir los mejores resultados, entendemos que debemos contar con un Departamento Técnico, con la capacidad de gestionar cualquier consulta relacionada con el suministro, así como optimizar en la mayor medida posible las necesidades y exigencias energéticas de cada cliente de forma individualizada. Esto es:
- Rebajas en el precio de la energía consumida
- Optimización de potencia
- Energía reactiva
- Asesoramiento en energías renovables como por ejemplo instalaciones fotovoltaicas.
- Apertura de expedientes en distribuidora para modificaciones totales o parciales del suministro.
- Realización de certificados de instalación eléctrica para adaptar cualquier modificación, con la finalidad de asegurar el cumplimiento de la normativa vigente.
Planteamos dos ejemplos de consumidores con necesidades distintas:
- Un hogar normalmente busca mejorar su consumo energético, y una solución frecuente, aunque no la única, suele ser la implantación de tecnología LED y la optimización los precios de los consumos de energía.
- Una empresa suele ir más allá: necesita controles más exhaustivos, tanto a nivel de optimización de consumo como en el cumplimiento de normativa en materia energética. Buenos ejemplos de ello son la exigencia normativa de la existencia de sistemas de “tele medida”, o aquellas empresas que quieren controlar exponencialmente sus consumos instaurando domótica.
¿Por qué insistimos en que el cliente esté tranquilo?
Hacemos hincapié no sólo en la optimización de los recursos disponibles, sino también en la seguridad del cliente, y por ello es fundamental contar con un Departamento Jurídico que guíe a sus clientes ante los posibles problemas legales que puedan tener con cualquiera de sus suministros (cortes de suministro, cobros excesivos, lecturas incorrectas por errores en la medida, impagos, servicios añadidos sin una buena información previa, etc). Además, el cliente debe acabar con la inseguridad de no saber adónde acudir y eliminar ese problema tan común de “no encuentro a la persona que me realizó el trámite”, o el temido “no me cogen el teléfono”.
En NAVITAS estamos contigo, porque podemos ofrecerte una atención directa y personalizada a través del medio que tú elijas:
- Vía Web: si eres un enamorado de realizar las gestiones cómodamente desde casa. NAVITAS, en un click.
- Físicamente: si eres de aquellas personas a las que les gusta resolver sus dudas cara a cara, y agradeces tener ese sitio de siempre al que poder acudir a realizar tus gestiones. Puedes resolver tus dudas presencialmente en nuestras oficinas: Passeig de les germanies 62 5 A.
¿Por qué Navitas?
Queremos que nos elijas porque nosotros también consumimos, porque nos ponemos en tu piel, sabemos qué exigimos como consumidores. Tenemos que cambiar el punto de vista generalizado de no saber qué estamos pagando y por qué lo estamos pagando, estamos preparados para darte todo lo que necesitas para estar tranquilo y seguro de que lo que contrates, será beneficioso para ti. Creemos que los puntos negativos y la desconfianza generada en los últimos tiempos se deben modificar de esta manera, trabajando de tú a tú con el cliente: ¡trabajando contigo! Dándote todo nuestro apoyo y consiguiendo que tengas confianza plena en NAVITAS, haciendo que la fidelización recíproca sea la clave del éxito: el éxito de llevarte al ahorro. Por ello estamos seguros de que si escoges NAVITAS, obtendrás tranquilidad.